نگهداری و تعمیرات ناوگان(نت ناوگان)

در تمامی حوزه‌های حمل و نقل، اعم از جابجایی بار یا مسافر، یکی از مهم‌ترین چالش‌ها حفظ سلامت تجهیزات و اطمینان از عملکرد صحیح و به‌موقع ناوگان است. تحقق این موضوع نه‌تنها برای ارائه خدمات باکیفیت و رقابت‌پذیر ضروری است، بلکه نقش مستقیمی در کاهش هزینه‌های اضافی، افزایش بهره‌وری تجهیزات و کاهش هزینه‌های نهایی سازمان دارد.

پایش مستمر وضعیت فنی ناوگان، اجرای برنامه‌های منظم نگهداری و تعمیرات، و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مدیریت ناوگان، سبب ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و نهایتاً حفظ و بهبود جایگاه رقابتی شرکت می‌شود. به همین دلیل، توجه به این عوامل حیاتی برای پایداری و موفقیت بلندمدت در صنعت حمل‌ونقل الزامی است.

پیامدهای عدم رضایت مشتری (نتایج مطالعات موسسه تحقیقات راکفلر)

• ۶۸٪ از مشتریان به دلیل بی‌توجهی به نیازها، سطح رفاه و فقدان مراقبت کافی، شرکت را ترک می‌کنند.
• ۹٪ از مشتریان به واسطه استفاده یا تبلیغات رقیبان جذب آن‌ها می‌شوند.
• ۵٪ از مشتریان به دلیل معرفی یا توصیه دوستان به سمت ارائه‌دهندگان دیگر با خدمات مشابه می‌روند.
• ۳٪ از مشتریان به کلی اعتماد خود را به این دسته از شرکت‌ها از دست داده و از این بازار خارج می‌شوند.

نگهداری و تعمیرات اتوبوس – نگهداری و تعمیرات کامیون

چالش های عملیات نگهداری و تعمیرات ناوگان(نت ناوگان)

• وقوع توقف‌های ناگهانی ناوگان و نیاز به تعمیرات فوری، به‌ویژه هنگام بارگیری یا حضور مسافران، باعث نارضایتی مشتریان و اختلال در عملیات می‌شود.
• اجبار به اختصاص ناوگان جایگزین برای حمل بار یا جابه‌جایی مسافر هزینه‌بر است و ممکن است همیشه در دسترس نباشد.
• تاخیر در تحویل خدمات و انجام ناتمام یا ناقص وظایف به دلیل خرابی تجهیزات، منجر به هدررفت زمان، افزایش هزینه‌های عملیاتی و کاهش اعتماد مشتریان می‌شود.
• عدم انجام سرویس‌های پیشگیرانه روی تجهیزات سرمایشی و کانال‌های انتقال هوا موجب از کار افتادن سیستم تهویه، کاهش سطح راحتی و ایجاد نارضایتی مسافران می‌گردد
• انجام تعمیرات فقط در زمان بروز خرابی و نبود برنامه‌ریزی جهت پیشگیری، باعث فرسودگی زودهنگام تجهیزات و افزایش تعداد خرابی‌ها می‌شود.
• مواجهه مکرر با مشکلات اضطراری و نبود برنامه‌ریزی مناسب، فشار کاری و استرس فراوان به کارکنان واحد نگهداری و تعمیرات وارد می‌کند.
• در مواقع بحرانی، تیم تعمیرگاه توان تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی مناسب برای رسیدگی به انبوه کارهای معوق و خرابی‌ها را از دست می‌دهد.
• مدیریت گزارشات هزینه‌ای، آماری و تحلیلی با تکیه بر سیستم‌های کاغذی یا فایل‌های اکسل قدیمی، باعث کاهش شفافیت و عدم امکان تحلیل دقیق عملکرد تجهیزات می‌شود.
• عدم وجود سامانه یکپارچه باعث بی‌نظمی در ثبت سوابق، پایش زمان و هزینه تعمیرات و کاهش کیفیت نگهداری می‌گردد.
• انجام بسیاری از فعالیت‌های تعمیراتی وابسته به حضور یا حافظه یک شخص یا تیم خاص است که شرایط بحرانی را تشدید می‌کند.
• نبود آرشیو سوابق تعمیراتی، مانع از پیشگیری از خرابی‌های تکراری و پیش‌بینی عمر مفید قطعات می‌شود.
• عدم دسترسی کافی به دستورالعمل‌های استاندارد و راهنمای تعمیرات باعث افزایش خطاها و زمان رفع مشکل می‌شو
• نبود اطلاعات ‌دقیق مربوط به سوابق تعمیرات و عمر تجهیزات، منجر به افزایش ریسک و هزینه‌های جبران خرابی و بیمه خواهد شد.

اطمینان از آماده بکاری و صحت عملکرد ناوگان خودرویی می تواند چالش بزرگی برای مدیران این شرکت ها باشد.

راهکارهای نگهداری و تعمیرات ناوگان حمل و نقل

هر نوع از ناوگان حمل و نقل نیازهای نگهداری و تعمیرات متفاوتی دارند. یک نیاز مشترک در همه انواع حمل و نقل، نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه است. نگهداری ممکن است فقط یک تعویض روغن و یا تعویض قطعات به علت خوردگی یا حادثه باشد.

ابزارهای زیادی برای کمک به مدیران و سرمایه گذاران ناوگان وجود دارند. از جمله نرم افزار مدیریت نگهداری و تعمیرات که راهی برای خودکارسازی و برنامه ریزی فعالیت های نگهداری و تعمیرات و همچنین رهگیری و پیگیری تعمیرات تا حصول اطمینان از انجام آنها هستند. یک مستندسازی خوب نگهداری و تعمیرات، می تواند کمکی باشد برای کاهش در پرداخت خسارت تصادفات در اثر سهل انگاری های تعمیرکاران و رانندگان.

اتوماسیون و خودکارسازی فرایندهای نگهداری و تعمیرات ناوگان مزایای دیگری نیز دارد از جمله:

• افزایش پایداری و آماده‌به‌کاری وسایل نقلیه:

  اجرای برنامه‌های منظم نگهداری و کنترل دقیق وضعیت ناوگان، موجب کاهش خرابی‌های ناگهانی و افزایش زمان آماده‌به‌کاری وسایل نقلیه خواهد شد. این امر ضریب اطمینان عملکرد ناوگان را بالا برده و امکان ارائه خدمات مستمر و بدون وقفه را فراهم می‌کند.

• کاهش هزینه‌های تعمیرات برنامه‌ریزی‌نشده:

  با پیش‌بینی و انجام به موقع سرویس‌ها و پایش داده‌های عملیاتی، وقوع خرابی‌های غیرمنتظره به حداقل رسیده و نیاز به تعمیرات اضطراری و پرهزینه به شکل چشمگیری کاهش می‌یابد.

• مدیریت مصرف بهینه سوخت:

  پایش مستمر وضعیت فنی تجهیزات و تنظیم بهینه عملکرد موتور و سیستم‌های وابسته، مصرف سوخت وسایل نقلیه را کاهش داده و هزینه‌های عملیاتی را به حداقل می‌رساند. این مورد نه تنها بار مالی را کاهش می‌دهد، بلکه اثرات مثبت زیست‌محیطی نیز به‌دنبال خواهد داشت.

• کاهش توقف ماشین‌آلات و افزایش راندمان تجهیزات:

  مدیریت اثربخش تعمیرات و نگهداری، مدت زمان توقف تجهیزات برای انجام سرویس یا تعمیرات را کاهش می‌دهد و بازده عملیاتی ناوگان را افزایش می‌دهد.

• افزایش بهره‌وری سازمان با افزایش عمر مفید قطعات:

  استفاده بهینه از قطعات و نظارت بر عملکرد و زمان‌بندی صحیح تعویض یا تعمیر آنها، موجب افزایش طول عمر قطعات و تجهیزات شده و در نهایت بهره‌وری کلی سازمان را ارتقاء می‌بخشد.

• ابزاری کارآمد برای تجزیه و تحلیل بودجه و سرمایه سازمان:

  جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با هزینه‌های نگهداری و تعمیرات، مدیریت سازمان را در تصمیم‌گیری‌های راهبردی یاری می‌کند. با استفاده از این داده‌ها می‌توان برای تخصیص بهینه منابع، برنامه‌ریزی سرمایه‌گذاری‌های آتی و انجام تحلیل‌های آماری و بودجه‌ای دقیق اقدام نمود.

فرقی ندارد ماشین سواری یا کامیون، اتوبوس یا قطار، قایق یا کشتی، مهم این است که یک راهکار نگهداری و تعمیرات انعطاف پذیر برای هر نوع از آنها داشته باشیم.

نتایج برنامه ریزی نت در ناوگان :

• ثبت، کنترل و رهگیری کلیه اطلاعات دارایی های سازمان و ناوگان حمل و نقل شامل مکان، وضعیت، مشخصات فنی، مشخصات ملکی، تاریخ خرید و بهره برداری، سوابق تعمیرات و فعالیت ها بر روی کلیه قطعات زیرمجموعه
• تهیه سریع چک لیست های بازرسی
• برنامه ریزی تعمیرات زمان بندی شده
• اجرای نگهداری و تعمیرات پیشگرانه بر روی تجهیزات ناوگان
• سازمان دهی و خودکارسازی فرایندهای مدیریت کارها
• واکنش سریع در مواقع ضروری
• افزایش سطح رضایت مشتریان در نتیجه ی برنامه ریزی و زمان بندی بازرسی ها و تعمیرات و کاهش خرابی ها
• افزایش ضریب آماده بکاری ناوگان در نتیجه ی گزارشات کنترل کیفی و بازرسی های دوره ای
• کاهش هزینه های تعمیر و تعویض قطعات و افزایش سودآوری
• مقابله با خرابی و از کارافتادگی خودروها
• افزایش عمر ناوگان
• بالا بردن سطح ایمنی در عملیات حمل و نقل بار و مسافر
• کنترل و کاهش هزینه های سوخت
• کاهش مزاحمت های محیطی برای میهمانان در نتیجه ی برنامه ریزی تعمیرات
• سازمان دهی و مدیریت کارکنان واحد نت
• رهگیری کلیه تعمیرات انجام شده بر روی تجهیزات و قطعات
• تصمیم گیری زمان، قیمت و کیفیت تجهیزات جهت خرید و مقایسه بین تامین کنندگان آن ها
• آگاهی از نسبت صرفه جویی انجام تعمیرات پیشگیرانه به تعمیرات اضطراری و تعویض قطعات